Puedes tener el mejor producto en la industria de tu empresa. Puedes contar con el mejor servicio existente. Puedes tener los precios más bajos del mercado. Y lamentablemente aun así: puedes no vender nada en tu sitio web. Este es un problema que muchos negocios enfrentan en internet, es decir, tener algo bueno para ofrecer pero por alguna razón la gente parece rechazarlo. Y puede ser debido a muchos factores, pero por lo general, el problema es el sitio web y su contenido.
Si el sitio no invita al visitante a “convertir”, deberías considerar optimizarlo. Pero… ¿qué es una conversión? Una conversión es cuando un visitante en tu sitio web hace lo que tú quieres que haga. Los usuarios convierten generalmente:
- Comprando algo
- Solicitando un presupuesto.
- Registrándose a un sitio o servicio web
- Subscribiéndose a una lista de correo
- Descargando un archivo
Estos no son los únicos tipos de conversiones que puede haber en un sitio web, pero sí los más comunes, y el objetivo de cualquier negocio en internet será obtener el mayor número de conversiones posibles.
¿Cómo?
Repasemos unos consejos que hay que tener en cuenta para guiar al usuario que visita tu página web por el sendero amarillo hasta la conversión.
Contenido
El contenido es el líder en todos los aspectos del marketing online, ya que es el factor que más pesa en el posicionamiento orgánico de un sitio, es lo que genera enlaces, trae reseñas, obtiene menciones en medios sociales, etc. Por esta razón el contenido debe ser relevante y no solo serlo, sino también parecerlo. La atención del usuario en un sitio que visita por primera vez buscando algo es fugaz y queremos aprovecharla de la mejor manera.
1. Ofrece sólo contenido relevante e interesante
Como mencionaba al principio, puedes contar con el mejor producto de tu industria, pero si para demostrarlo llenas una página con bloques enciclopédicos de texto, los visitantes ni siquiera se molestarán en conocerlo. Toma los puntos más importantes (los que le expresen al usuario los beneficios directos de convertir en tu sitio) y exprésalos en párrafos concisos, claros y con un tono fresco y amigable. Aburrir al usuario: uno de los pecados más comunes en la convertibilidad web.
2. Brinda diversidad en el contenido
¿Para qué ofrecer un solo tipo de contenido con tantas formas atractivas que existen hoy en día? Puedes (y deberías) ofrecer:
- Texto (con los consejos del punto 1)
- Imágenes (que coincidan con el resto del contenido y que sean relevantes)
- Videos (de buena calidad audiovisual tanto promocionales como de apoyo a cualquier proceso)
- Testimonios (o reseñas generadas por usuarios satisfechos)
- Otros materiales de apoyo visuales (como gráficas o infografías atractivas)
3. Ten llamadas a la acción bien visibles
La clave no es incluir una llamada a la acción al final de un largo proceso hacia la conversión. Sino todo lo contrario. Mira los botones verdes de la página de inicio de Freshbooks. Es difícil no fijarse en ellos. Estos están repartidos a través de todo el sitio web.
El proceso hacia la conversión tiene que ser lo más ligero y claro posible. Y en cada paso del proceso de convencimiento en el que entra un visitante a buscar tus productos o servicios debería haber una llamada a la acción. La idea es que cuando el usuario decida convertir, no tenga que buscar demasiado un botón de llamada a la acción que le dé el impulso final para realizar dicha conversión.
Usabilidad
La usabilidad es la relación entre tu sitio web con todo lo que contiene y el usuario. Así como una relación con otra persona, al relacionarnos con un sitio web y su contenido podemos sentirnos bienvenidos, interesados, aburridos, indiferentes, molestos, atraídos , etc. Pero a diferencia de personas muy molestas y obstinadas, al sitio web podemos rediseñarlo para que la relación mejore y los visitantes se sientan a gusto.
4. Controla la velocidad de carga
Los elementos que ofrezcas en tus páginas deben cargar rápido. Si una página demora 15 segundos para cargar su contenido, hay algo que no está bien. Para aumentar la velocidad de carga optimiza el contenido y el rendimiento de tu sitio. Por ejemplo, si cuentas con imágenes pesadas, cámbialas por formatos más livianos y si son muy grandes, puedes reducir los tamaños para que pesen menos.
5. Simplicidad
Si una persona entra a una página web que tiene cientos de enlaces, llamadas a la acción por todos lados, animaciones, botones y saturación de contenido lo primero que siente es rechazo.
Mantener la simpleza en tu sitio ayudará al usuario a ver los puntos clave de tu contenido fácilmente y a convertir más rápido. A ti te ayudará a trazar caminos más eficientes y convincentes hacia la venta, registro, cotización o cualquier otra conversión que ofrezcas.
6. Actualiza
Cuando entramos a un sitio y notamos que desde hace ya mucho tiempo no tiene contenido nuevo, sentimos cierta desconfianza. Es decir ¿cómo voy a comprar algo aquí si no dan ni señales de vida? ¿Y si necesito información o soporte? Actualizar no solo te servirá para ofrecer contenido fresco y relevante como noticias y actualizaciones, sino también para expresar una imagen de presencia y preocupación por tus clientes. Estas ahí para ellos sin importar cuánto tiempo pase.
7. Ofrece un diseño de sitio amigable
El diseño de tu página web será amigable si presenta todos los elementos de forma estética y organizada. Los elementos deben ser visibles y estar ordenados para la facilidad de uso del visitante. Al plantear la arquitectura de la información de tu sitio es recomendable hacerlo pensando en el usuario y cómo este va a navegar entre secciones y páginas a medida que realiza los procesos que ofreces.
Motivación
¿Cuanta necesidad siente el usuario de convertir en tu sitio? ¿Cuánto desea lo que ofreces? y ¿Cuánto está dispuesto a hacer para satisfacer su necesidad? Todas estas preguntas dependen de lo motivado que esté el potencial cliente que visita tu sitio web.
8. Crea valor y ofrécelo
Si estas vendiendo zapatos deportivos, no vendas solo los zapatos. Vende la experiencia de caminar como nunca, del confort total, de lucir un modelo novedoso y personalizado. Al usuario le atraerá ver los beneficios y ventajas de tu producto por encima de una descripción estándar y aburrida. Cuéntales qué ganará y cómo se sentirá al realizar la conversión.
9. Motiva con contenido de apoyo
Puedes apoyar la conversión con contenido que motive al visitante de muchas maneras. Siguiendo con el ejemplo de los zapatos deportivos, puedes ofrecer imágenes de personas usándolos para correr y hacer deportes, o incluso si cuentas con los recursos, un video de deportes como montañismo en el cual el usuario pueda ver el producto en acción y en un ambiente que le transmita la necesidad de adquirir los zapatos.
Incentivo
A veces, aunque la motivación existe, el usuario necesita de un pequeño empujón adicional para decidirse a convertir en un sitio web. Por esto, ofrecer un incentivo oportuno puede marcar la diferencia en tu tasa de conversiones.
10. Seduce con promociones y descuentos
Ofreciendo promociones limitadas y ofertas por períodos de tiempo, podrás convencer al usuario de que obtendrá ventaja al adquirir tu producto o servicio por un precio más bajo. Incluso generarás ese sentimiento de urgencia por adquirir un producto antes de que salga más caro.
11. Regala cosas
Las cosas gratis son geniales. Si ofreces algo concreto a cambio de la conversión de tu sitio, es probable que logres convencer a quienes dudan demasiado antes de prestarle atención al llamado de acción.
12. Ofrece exclusividad
Más allá de un regalo, los usuarios suelen buscar una sensación de pertenencia. Y lo que es más importante: suele agradarles cuando la obtienen. Cuando un visitante considere convertir en tu sitio, puedes ofrecerle contenido exclusivo, futuras promociones limitadas y servicios especiales. Así sentirá que tras convertir para tu negocio estará satisfecho y será valioso para tu empresa.
Fricción
Así como es necesario potenciar los elementos positivos, también es importante eliminar los elementos negativos Veamos algunos elementos que habrá que alejar de nuestro sitio para brindarle al usuario una experiencia positiva hacia la conversión.
13. Formularios extensos
Esto puede parecer una nimiedad, pero los formularios de muchos campos son un obstáculo que hace que los visitantes desaparezcan en un segundo. Pedirle demasiados datos al usuario lo aburre y además ¿para qué tantos datos? Como si alguna vez le fuéramos a mandar un fax. Pide solo lo esencialmente necesario y no más. Muchas veces basta con el correo electrónico aunque eso dependerá de tus procesos. Solo recuerda que cuanto más extenso el formulario, más tedioso es para la persona completarlo.
14. Dificultades con los procesos de pago
El proceso de pago es un momento clave en el que el usuario está tenso. Quiere saber qué está pasando y no es momento para ningún tipo de sorpresa. Optimiza el proceso de pago para que sea ágil y guiado de tal forma que el usuario siempre sepa cuál es el siguiente paso
15. Incertidumbres post-venta
A veces estamos tan preocupados por convertir, que no pensamos en lo que viene después. La verdad es que para el consumidor es un momento igual de decisivo. Imagínate que el usuario realiza una compra en tu sitio, y tras pagar no obtiene ningún tipo de información del paso que sigue. En este caso el usuario ya pagó algo que no tiene. Es un momento clave para mantenerlo informado, mencionarle el siguiente paso a seguir y trasmitirle confianza.
Ansiedad (por búsqueda de seguridad)
Todos los consumidores tenemos ese mecanismo de defensa que funciona como paranoia que de repente se activa, que nos hace pensar en todos los factores negativos de realizar una compra Esto nos lleva a buscar seguridad que justifique nuestra inversión. En los sitios web sucede igual. El usuario que está considerando realizar una conversión en un sitio web, va buscando elementos que le den confianza en las páginas. Veamos algunos.
16. Información de la empresa
Por sentido común, siempre tiene que existir información “acerca de” tu negocio, que describa las actividades que desempeña y lo que ofrece a las personas. Sin embargo, información adicional como datos de contacto, dirección de la empresa, sucursales y fotos de tu compañía ayudan a afianzar la relación empresa-cliente al hacer que el usuario comience a ver el negocio como algo más físico y tangible.
17. Cifras, logros y datos adicionales de la empresa
Aunque la idea no es aburrir al usuario con contenido acerca de ti, es ventajoso contar con una sección orientada a ofrecer una visión más detallada de tu empresa. Allí pueden verse actividades que has realizado recientemente, resultados obtenidos y que brinde la posibilidad de conocer a tu equipo de trabajo, tus sucursales y tus actividades.
18. Testimonios y reseñas
Las personas toman muy en cuenta la opinión de otros usuarios antes de confiar en un negocio. Por esta razón, incluir testimonios de clientes satisfechos hará que los visitantes disipen las dudas acerca de convertir en tu sitio. También muestra tus reseñas generadas por otros usuarios que ya te conocen. Estas cada día son más importantes para la convertibilidad de una página, ya que “si un sitio no tiene reseñas que lo respalden, entonces puede que no tenga algo realmente bueno que ofrecer”.
19. Símbolos de seguridad
Existen empresas que certifican la seguridad o autenticidad de los sitios web y su contenido con un símbolo (generalmente con el logo de la empresa) que suele ubicarse cerca del llamado a la acción de la página.
Estos certificados hacen que las personas confíen en el sitio al estar respaldado por autoridades genuinas, por lo que son generadores de tranquilidad efectivos para aumentar las conversiones.
Conclusión: tener en cuenta qué conversiones quieres incluir en tu página web y comprender a tu audiencia será el primer paso para optimizar la convertibilidad de tu sitio. Sigue estos consejos para potenciar tu tasa de conversiones, guiando a tus usuarios directo hasta la satisfacción de sus necesidades y durante el camino no olvides:
20. Siempre mide el rendimiento de tu sitio con las herramientas adecuadas
Recuerda que Google Analytics es una herramienta gratuita ideal para estar pendiente de tu tráfico web y de la efectividad de tu sitio.